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范炜:黑龙江雪乡事件再撕国内旅游乱象遮羞布

2018/1/9 13:36:55 来源:范炜说新闻 []

一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章,已经刷屏了好些天,让我们再次看到了国内旅游市场的乱象。推荐http://www.yibencaijing.net/

数年前,“三亚宰客”、云南“恶导游”事件、“青岛大虾”事件以及黄山游客滞留事件等丑闻不断被曝光,曾激起舆论强烈反弹,旅游市场的乱象开始为社会各界广泛关注。

此后,尽管相关部门及时介入,但从目前的情况来看,一些“顽疾”依然存在。

每一次的讨伐都是铺天盖地,每一次的结果也都是差强人意。这些乱象之所以会引发巨大热议迅速刷屏,是因为海量被坑网友引发了共鸣而吐槽。

此次被曝光的雪乡宰客事件,即是冰山一角。

无良商家往往先以低价为诱饵引游客上钩,再设置重重陷阱对之肆意宰割。试问此种行径,与古代剪径的盗匪何异?虽然被媒体曝光后,涉事商家都会遭受相应惩处:停业整顿、罚款。一本财经网

然而,那么多网友的吐槽,早已证实这是一个长期悬而未决的问题,是欺诈过很多游客的黑心景区,是某地整个旅游业态出了问题,又怎么能够以个案进行处理了事?

尽管,被宰的不只是普通游客,甚至捧红雪乡的《爸爸去哪儿》摄制组当年也被坑过,摄制组工作人员还发微博将其形容为“噩梦一般的经历”。而早在三年前,新华社就报道过一起“雪乡宰客”事件。国民级综艺节目、国家级媒体都早已点出雪乡有问题,可是,又有什么卵用?

近些年,旅游已经逐渐成为我们的一种生活方式,尽管我们的旅游多是观光游风格。但是多数时候,作为游客,我们大多数人与旅游目的地的关系,是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇只有一次,没有足够的时间建立信任。

而在现代社会里,人和人本来最好的关系是合作关系,我们互相尊重,各取所需,大家都开心。无论做什么事情,我们都按照规矩来合作,都已成年不拖不欠,大家各得其所。

旅游当然也应该如此,无论对目的地还是旅游者,都要履行“负责任”的旅行,力求建立一种相互信任的关系。范炜:黑龙江雪乡事件再撕国内旅游乱象遮羞布这才是文明社会的标志之一。

但从这次的雪乡宰客事件上面,我们发现,原来有一些地方,有一些人,总是把你当作食物,想要一口气吃光你。更不可思议的是,那种多发的、整体性的欺骗式消费,居然能存在好多年而没有人管。

游客和目的地之间的关系逐渐变味,怎么说呢?就像是路人与强盗的关系,一方是各种耍心机,另一方则是各种躲陷阱。难得出门旅个游,感觉像是去了一趟景阳冈。

这样的旅游市场,是愚昧的病态的,绝非文明的健康的。

相关数据显示,我国国内旅游市场规模已居全球第一位,刚过去的2017年,国内旅游人数达50亿人次左右,同比增长超10%,出境游人次逼近3亿,同比增长约5%。一本财经网这是一个非常好的势头,但假如国内旅游市场的秩序迟迟得不到改观,无疑会挫伤国人出游的积极性,对国民休闲的权利也是一种损害。

雪乡不缺游客,可是雪乡的表现实在太让人失望了。中国的游客更不缺景区,东南亚、欧美、大洋洲和北极圈都在做中文标语迎接一掷千金的中国游客。

如果不改善旅游环境,恐怕今后具备消费能力的游客,会把眼光更多的放在国门之外,只会刺激大家用脚投票,选择性价比更高的境外游。那么,中国休闲度假市场的黄金期,也就错过了。

这里所说的可不止于雪乡,也适用于所有的景区,包括已经被爆过的三亚、云南和还未被爆的其它景区,均能引以为戒。

某种意义上,中国的旅游业需要来一次更为深入彻底的全面改革,而不是零敲碎打、头痛医头。版权http://www.yibencaijing.net/而眼下,就是推进改革的重要时间窗口。

而只有痛定思痛,从根本上改善旅游环境,才能重塑口碑,重新获取游客的信任和喜爱,维持雪乡的长期发展。

“雪乡宰客”事件被曝光,更应该成为当地整治旅游市场的一个良好契机。对此我有三点建议:

第一、加大监管力度。

要实现雪乡的业态和服务升级,由监管部门定期对商家进行培训与考核,不合格者坚决淘汰清理,以此规范经营,应该尤其是对于赵家大院这样的民宿,应当适当提高准入门槛,加强日常监管,督促他们提高服务质量。还应当引入“黑名单制度”,对宰客欺客情节严重的商家,要纳入黑名单,限制他们进入旅游业。

只有这样,才能增强游客满意度,让游客心甘情愿多花钱;

第二、提高违法成本。版权http://www.yibencaijing.net/

这方面可改变的细节较多,试举一例:譬如大幅提高罚款额度,规定只要发现旅行社“零负团费”、餐饮娱乐商家“强迫消费”和诋毁景区形象的“黑社”“黑导”,一次性处罚几十万到上百万。

本次宰客事件涉事商家最终受到了5.9万余元的罚款惩处,但这点钱对于年收入百万的商家来说,根本就是不痛不痒,如果没有被曝光出来,肯定是交点罚款继续营业,继续坑人,这样的惩处根本没有威慑力度。

只有高额的处罚规定,以及追究企业与个人的连带责任,才会使得法律具有威慑力,才会令人不敢违法不敢坑人。否则,相较于无良商家多年坑人积累的钱财,区区几万元罚款,算得了什么!

第三、建立新的机制。

旅游往往涉及多行业、多领域、多群体,雪乡宰客以及近年的同类事件,暴露出来的不仅是监管失职问题,更让我观察到了一种现象:旅游纠纷涉及的范围大多超出各传统部门的职责权限,所以监管部门才能频频失职,反应缓慢。

建议在机制革新上面,三亚、丽江、长治等城市已经探索出了各自的成功做法:即建立一套“旅游执法+旅游警察+旅游工商分局+旅游巡回法庭”的综合监管机制,尤其是设立旅游警察,可以更好地维护旅游市场秩序和旅游治安环境。

不禁想起前一阵子,人民日报官方微博说过一句话:东北振兴实在经不起营商口碑的滑坡了。可无论是东北经济,还是雪乡,在当下,需要的是更多的破局者,而非杀鸡取暖的搅局者。

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